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Be happy ! Enchantez vos clients ...

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#RelationClient

« Le seul patron, c’est le client »
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Sam Walton
PDG de Walmart
« La Relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. »
easiware
Charlotte Desrosiers
Easiware

Développez votre clientèle, la fidéliser en l'amenant
à avoir une image positive de votre entreprise et en faire de
nouveaux prescripteurs ! 

Conquérir de nouveaux clients, c'est bien. Les fidéliser, c'est mieux ! Et ça va booster votre CA et améliorer vos offres !

 

Organisation

Soyez différent ! Pensez client !

Expérience client

Communiquez, partagez, échangez, enchantez ! Démarquez-vous et faites vivre à vos clients une expérience inoubliable !

Service client

Accompagnez, devancez, soyez réactif !

client heureux

Pourquoi fidéliser vos clients ?

Conserver un client coûte 5 fois moins cher qu'en conquérir un nouveau

Un client fidèle achète plus que les autres

Un client fidèle est moins volatile

Un client fidèle peut devenir un ambassadeur de votre entreprise

Un client fidèle participe à l'amélioration de votre offre

Un client fidèle vous permet d'identifier de nouveaux leviers de croissance

 

Organisation transversale

Mettez en place une organisation qui s'articule autour du client


Passez d'une stratégie centrée sur le produit à une stratégie centrée sur le client


Impliquez vos collaborateurs

 

EXPÉRIENCE CLIENT

Mise en œuvre d’une stratégie digitale de relation client efficace centrée sur le client, l’expérience relationnelle

Mise en place d’une plateforme de gestion de la relation client (CRM/ERP)

Communication et interaction sur les Réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Linkedin...

Réseaux Sociaux d’Entreprise pour une concentration des informations entre collaborateurs

Site web : site vitrine, blog, nom de domaine …

support client

Base de connaissance centralisée accessible par les clients 24/24

FAQ

Help-Desk 

Gestion des tickets et des interventions

Échanges via les réseaux sociaux avec une plateforme dédiée

Enquêtes de satisfaction

Analyses, retours d’expériences, mesures correctives, anticipations

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